天津市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約（試行）
發(fā)布時(shí)間：2019-05-16 16:44
來源：集團(tuán)公司 綜合部
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為進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序和業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)依據(jù)有關(guān)規(guī)定并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定了《天津市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約（試行）》。全文如下：
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序和業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)行業(yè)有關(guān)法規(guī)制度,制訂本公約。
第二條 在我市開展物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，簽署本公約并自覺遵守。
第三條 天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立行業(yè)自律委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“自律委員會(huì)”），是面向全體會(huì)員企業(yè)乃至全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的自律組織。
第四條 行業(yè)自律委員會(huì)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)自律工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要樹立“依法守信、專業(yè)高效、愛心細(xì)心、服務(wù)至上、文明和諧、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)”的理念，遵守行業(yè)自律規(guī)定,自覺開展并長(zhǎng)期堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)“八大”行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)踐行天津物業(yè)管理24字行業(yè)精神。
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)員工開展經(jīng)常性遵紀(jì)守法教育，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的行業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的合理需求。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)。
第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加行業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、信用考評(píng)等，接受物業(yè)服務(wù)檢查考評(píng)，申報(bào)或提供的數(shù)據(jù)和資料要真實(shí)準(zhǔn)確。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地占用費(fèi)等利用共用部位共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收支情況等，應(yīng)當(dāng)公開的有關(guān)內(nèi)容。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)合同，不擅自減免服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或重復(fù)收費(fèi)。
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要遵紀(jì)守法，不得泄露或者不當(dāng)使用業(yè)主信息。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要自覺抵制相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，排擠其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)、損害業(yè)主或其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益的行為。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要維護(hù)行業(yè)整體利益，不得隨意發(fā)表有損行業(yè)和其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)名譽(yù)的言論，不得有損害行業(yè)和其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益的行為。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止下列行為：
（一）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托他人管理；
（二）挪用、騙取房屋專項(xiàng)維修資金；
（三）擅自改變物業(yè)管理用房用途；
（四）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途；
（五）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主公共利益；
（六）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；
（七）不依法辦理合同備案；
（八）不依法履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)；
（九）不配合、不服從行業(yè)管理；
（十）涉黑涉惡，欺行霸市，危害公共安全。
第三章 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員
第十五條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要遵紀(jì)守法，在法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，做到依法從業(yè)，令行禁止。
第十六條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要熱愛本職工作，忠于職守，追求勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的職業(yè)精神。
第十七條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)共同利益。
第十八條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，重要崗位按照規(guī)定持證上崗。
第十九條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要遵紀(jì)守法，不得泄露或不當(dāng)使用業(yè)主信息。
第二十條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要維護(hù)行業(yè)整體形象，不得隨意發(fā)表有損行業(yè)形象和物業(yè)服務(wù)企業(yè)名譽(yù)的言論，不得有損害行業(yè)和企業(yè)利益的行為。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員禁止下列行為:
（一）著裝不整，舉止不端，有損行業(yè)形象；
（二）服務(wù)態(tài)度差，使用不文明語言，引發(fā)矛盾糾紛；
（三）推拖敷衍,搪塞躲繞,報(bào)事報(bào)修等事項(xiàng)久拖不辦；
（四）吃拿卡要，謀取私利，損害業(yè)主利益；
（五）違法違規(guī)，違反操作規(guī)程，導(dǎo)致責(zé)任事故。
第四章 違反本公約處理
第二十二條 自律委員會(huì)依據(jù)本公約，對(duì)企業(yè)及從業(yè)人員行為進(jìn)行監(jiān)督。
第二十三條 自律委員會(huì)對(duì)違反《天津市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》的行為，依據(jù)情節(jié)輕重和社會(huì)影響做出約談、警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)等處理決定，并將公開譴責(zé)的處理決定抄送有關(guān)部門。
第二十四條 違反本公約行為情節(jié)輕微，尚未造成損害或后果輕微的，給予約談或警告處理。
第二十五條 違反本公約行為情節(jié)較重，或已經(jīng)造成一定損害后果，對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象產(chǎn)生一定不良影響的，給予業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
第二十六條 違反本公約行為情節(jié)嚴(yán)重，已經(jīng)造成嚴(yán)重?fù)p害后果，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的，給予公開譴責(zé)處理。
第二十七條 有下列情形之一的，從輕或免予處理：
（一）初次違反本公約且情節(jié)輕微的;
（二）主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并做出書面公開檢討挽回影響的;
（三）自覺糾正違反本公約行為，并主動(dòng)消除或者減輕損害后果的;
（四）及時(shí)采取有效措施，防止不良后果發(fā)生或減輕不良后果的。
第二十八條 有下列情形之一的，從重處理：
（一）違反本公約行為造成嚴(yán)重后果的;
（二）拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的;
（三）逃避、抵制和阻撓調(diào)查的;
（四）對(duì)投訴人、證人和有關(guān)人員打擊報(bào)復(fù)的;
（五）年內(nèi)被行業(yè)評(píng)定公布為不誠(chéng)信企業(yè)的；
（六）二年內(nèi)受到過物業(yè)管理行業(yè)其他處理的。
第二十九條 自律委員會(huì)日常工作機(jī)構(gòu)設(shè)在天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處，自律委員會(huì)可委派秘書處負(fù)責(zé)投訴受理以及調(diào)查取證等工作。
第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)自律委員會(huì)做出的處理決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。
第五章 附 則
第三十一條 自律委員會(huì)負(fù)責(zé)本公約的修改和完善工作。
第三十二條 天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)擁有本公約解釋權(quán)。
第三十三條 本公約自公布之日起施行。
來源部門:天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)
天津市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約（試行）
第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序和業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)行業(yè)有關(guān)法規(guī)制度,制訂本公約。
第二條 在我市開展物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，簽署本公約并自覺遵守。
第三條 天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立行業(yè)自律委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“自律委員會(huì)”），是面向全體會(huì)員企業(yè)乃至全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的自律組織。
第四條 行業(yè)自律委員會(huì)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)自律工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要樹立“依法守信、專業(yè)高效、愛心細(xì)心、服務(wù)至上、文明和諧、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)”的理念，遵守行業(yè)自律規(guī)定,自覺開展并長(zhǎng)期堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)“八大”行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)踐行天津物業(yè)管理24字行業(yè)精神。
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)員工開展經(jīng)常性遵紀(jì)守法教育，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的行業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的合理需求。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)。
第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加行業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、信用考評(píng)等，接受物業(yè)服務(wù)檢查考評(píng)，申報(bào)或提供的數(shù)據(jù)和資料要真實(shí)準(zhǔn)確。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地占用費(fèi)等利用共用部位共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收支情況等，應(yīng)當(dāng)公開的有關(guān)內(nèi)容。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)合同，不擅自減免服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或重復(fù)收費(fèi)。
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要遵紀(jì)守法，不得泄露或者不當(dāng)使用業(yè)主信息。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要自覺抵制相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，排擠其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)、損害業(yè)主或其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益的行為。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要維護(hù)行業(yè)整體利益，不得隨意發(fā)表有損行業(yè)和其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)名譽(yù)的言論，不得有損害行業(yè)和其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益的行為。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止下列行為：
（一）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托他人管理；
（二）挪用、騙取房屋專項(xiàng)維修資金；
（三）擅自改變物業(yè)管理用房用途；
（四）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途；
（五）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主公共利益；
（六）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；
（七）不依法辦理合同備案；
（八）不依法履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)；
（九）不配合、不服從行業(yè)管理；
（十）涉黑涉惡，欺行霸市，危害公共安全。
第三章 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員
第十五條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要遵紀(jì)守法，在法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，做到依法從業(yè)，令行禁止。
第十六條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要熱愛本職工作，忠于職守，追求勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的職業(yè)精神。
第十七條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)共同利益。
第十八條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，重要崗位按照規(guī)定持證上崗。
第十九條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要遵紀(jì)守法，不得泄露或不當(dāng)使用業(yè)主信息。
第二十條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員要維護(hù)行業(yè)整體形象，不得隨意發(fā)表有損行業(yè)形象和物業(yè)服務(wù)企業(yè)名譽(yù)的言論，不得有損害行業(yè)和企業(yè)利益的行為。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員禁止下列行為:
（一）著裝不整，舉止不端，有損行業(yè)形象；
（二）服務(wù)態(tài)度差，使用不文明語言，引發(fā)矛盾糾紛；
（三）推拖敷衍,搪塞躲繞,報(bào)事報(bào)修等事項(xiàng)久拖不辦；
（四）吃拿卡要，謀取私利，損害業(yè)主利益；
（五）違法違規(guī)，違反操作規(guī)程，導(dǎo)致責(zé)任事故。
第四章 違反本公約處理
第二十二條 自律委員會(huì)依據(jù)本公約，對(duì)企業(yè)及從業(yè)人員行為進(jìn)行監(jiān)督。
第二十三條 自律委員會(huì)對(duì)違反《天津市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》的行為，依據(jù)情節(jié)輕重和社會(huì)影響做出約談、警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)等處理決定，并將公開譴責(zé)的處理決定抄送有關(guān)部門。
第二十四條 違反本公約行為情節(jié)輕微，尚未造成損害或后果輕微的，給予約談或警告處理。
第二十五條 違反本公約行為情節(jié)較重，或已經(jīng)造成一定損害后果，對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象產(chǎn)生一定不良影響的，給予業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
第二十六條 違反本公約行為情節(jié)嚴(yán)重，已經(jīng)造成嚴(yán)重?fù)p害后果，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的，給予公開譴責(zé)處理。
第二十七條 有下列情形之一的，從輕或免予處理：
（一）初次違反本公約且情節(jié)輕微的;
（二）主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并做出書面公開檢討挽回影響的;
（三）自覺糾正違反本公約行為，并主動(dòng)消除或者減輕損害后果的;
（四）及時(shí)采取有效措施，防止不良后果發(fā)生或減輕不良后果的。
第二十八條 有下列情形之一的，從重處理：
（一）違反本公約行為造成嚴(yán)重后果的;
（二）拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的;
（三）逃避、抵制和阻撓調(diào)查的;
（四）對(duì)投訴人、證人和有關(guān)人員打擊報(bào)復(fù)的;
（五）年內(nèi)被行業(yè)評(píng)定公布為不誠(chéng)信企業(yè)的；
（六）二年內(nèi)受到過物業(yè)管理行業(yè)其他處理的。
第二十九條 自律委員會(huì)日常工作機(jī)構(gòu)設(shè)在天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處，自律委員會(huì)可委派秘書處負(fù)責(zé)投訴受理以及調(diào)查取證等工作。
第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)自律委員會(huì)做出的處理決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。
第五章 附 則
第三十一條 自律委員會(huì)負(fù)責(zé)本公約的修改和完善工作。
第三十二條 天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)擁有本公約解釋權(quán)。
第三十三條 本公約自公布之日起施行。
來源部門:天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)